본 환불 규정은 씽크위드교육(씽크위드교육 운영)에서 제공하는 온라인 강의와 비대면 심리상담 서비스의 결제 취소 · 환불 기준을 정한 것입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 근거합니다.
1. 온라인 강의 (디지털 콘텐츠)
본 강의는 결제 즉시 영상·워크북·시험 등 모든 콘텐츠에 대한 액세스가 부여되는 디지털 콘텐츠로, 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호(복제가 가능한 디지털 재화의 제공이 개시된 경우 청약철회권 제한)에 해당합니다. 이에 따라 다음 기준을 적용합니다.
- 결제 후 환불 불가. 결제 즉시 강의 액세스가 부여되며, 그 시점부터 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주됩니다.
- 수강 가능 기간은 결제일로부터 30일이며, 기간 내 자유롭게 시청·재시청하실 수 있습니다.
- 천재지변, 회사 귀책의 시스템 장애, 회원의 사망·중대질병 등 정당한 사유가 입증되는 경우 별도 검토 후 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
2. 비대면 심리상담 (3회기 패키지)
다음 단계별로 환불됩니다.
- 첫 회기 시작 48시간 이전 환불 신청: 결제 금액의 100% 환불.
- 첫 회기 시작 48시간 이내 ~ 회기 시작 전: 위약금 30% 차감 후 70% 환불.
- 1회 이상 진행 후: 사용된 회기 비용 전액 차감 + 잔여 회기 비용에서 위약금 10% 차감 후 환불.
- 전 회기 진행 완료 후: 환불 불가.
예: 250,000원 패키지(3회기) 결제 후 1회 진행 → 사용 1회분(83,333원) 차감 → 잔여 166,667원에서 위약금 10%(16,667원) 차감 → 150,000원 환불.
3. 회기 일정 변경 · 취소 (개별 회기)
- 회기 시작 48시간 전까지: 마이페이지에서 일정 변경 또는 취소 가능 (회기 차감 없음).
- 회기 시작 48시간 이내 취소: 해당 회기 차감.
- 무단 결석(노쇼, 예약 시간에 통화 불응): 해당 회기 차감.
- 상담사 사정으로 회기가 진행되지 못한 경우: 차감 없이 일정 재조정 또는 해당 회기 환불.
4. 환불 신청 방법
- 마이페이지 → 내 예약에서 환불 신청 버튼으로 신청 (위약금 자동 계산 후 예정 환불 금액 표시).
- 또는 고객센터([email protected], 070-8064-3935)로 환불 요청.
- 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 결제 수단으로 환불 처리.
5. 환불 처리 시점
- 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일
- 계좌이체 / 가상계좌: 영업일 기준 3일 이내
- 간편결제 (토스 · 카카오페이 등): 영업일 기준 3일 이내
6. 환불 불가 사유
- 회원의 본 서비스 약관 위반으로 인한 이용 정지
- 강의 영상·자료의 무단 유출·복제·배포가 확인된 경우
- 이미 발급된 수료증 또는 상담 소견서를 외부에 제출·사용한 경우
본 환불 규정은 관련 법령에 우선하지 않으며, 법령에서 정한 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 환불 관련 문의는 고객센터(070-8064-3935, [email protected])로 부탁드립니다.